Shopper’s journey

Via één van mijn studenten stuitte ik op de term ‘Shopper’s journey’. Een interessante term die aangeeft dat een klant wanneer hij of zij een product koopt een ervaring beleeft die verschilt van wat er aanvankelijk gedacht werd over hoe klanten winkelen. Het komt erop neer dat een klant onderzoek doet en vervolgens een keuze maakt. Deze infographic (en daar ben ik gek op) geeft in één oogopslag weer wat de moderne reis is die de klant aflegt. Mooi vormgegeven. In het kader van kennis…Continue Reading “Shopper’s journey”