Via één van mijn studenten stuitte ik op de term ‘Shopper’s journey’. Een interessante term die aangeeft dat een klant wanneer hij of zij een product koopt een ervaring beleeft die verschilt van wat er aanvankelijk gedacht werd over hoe klanten winkelen. Het komt erop neer dat een klant onderzoek doet en vervolgens een keuze […]

Read More →